AXV

Persona va Empatiya Xaritasi

Tadqiqot ma'lumotlarini jonli insoniy obrazga aylantirish

10-sinfAdvanced UX/UI2-hafta · 5-dars

Bugun nimani o'rganamiz?

User Persona

Maqsadli auditoriyaning umumlashtirilgan, tadqiqotga asoslangan portreti

Empatiya xaritasi

Devid Grey modeli: Says, Does, Thinks, Feels, Pains va Gains tahlili

3 vosita uyg'unligi

Persona, Empathy Map va User Journey Map o'rtasidagi farq va bog'liqlik

01

User Persona tushunchasi

Foydalanuvchini jamoa uchun jonlantiruvchi kompas

User Persona nima?

«Agar siz hamma uchun dizayn qilsangiz, aslida hech kim uchun qilmaysiz.»

Tadqiqotga asoslangan arxetip

Persona xayoliy ertak qahramoni emas. U o'nlab intervyular va so'rovnomalardagi o'xshash belgilarni birlashtiruvchi haqiqiy obrazdir.

Jamoa uchun umumiy til

Dizayner, dasturchi va biznes egasi "Menga bu rang yoqmayapti" deb tortishmaydi, balki "Bu yechim Madinaga qulaymi?" deb qaror qiladi.

Illyustratsiya: User Persona Anatomiyasi

Aziz, 26 yosh Moliya tahlilchisi "Vaqt — eng qimmat boylik" Maqsadlari (Goals) • Daromadlarini avtomatik hisoblash • To'lovlarni 1 bosishda bajarish Og'riqlari (Pain Points) • Kutilmagan yashirin komissiyalar • Murakkab 10 qatorli formalar Texnologik odatlari • Asosan smartfon (iOS) ishlatadi · Kunda 5+ soat onlayn · Yangiliklarni Telegramdan o'qiydi • Sabrsiz: sahifa 3 soniyadan ko'p yuklansa, uni yopib boshqa xizmatga o'tadi
02

Empatiya xaritasi (Empathy Map)

Devid Grey modeli: Insonning ichki va tashqi holati

Empatiya xaritasi falsafasi

Devid Grey (Xplane asoschisi)

Empatiya xaritasi — foydalanuvchining his-tuyg'ulari, niyatlari, aytgan so'zlari va amaldagi harakatlarini bitta ko'rinishda mujassam etuvchi vositadir.

Hamdardlik tuyg'usi

Dizayner foydalanuvchining poyafzalini kiyib ko'rishi, uning asabiylashish sabablarini yurakdan his qilishi zarur.

Ichki va tashqi olam

Odamning aytgan gapi (tashqi) bilan uning ko'nglidan kechayotgan fikri (ichki) o'rtasidagi ziddiyatlarni ochib beradi.

4 Asosiy Kvadrant (Dave Gray)

Foydalanuvchi Says (Aytadi) Ovozli iqtiboslar: "Bu juda uzoq cho'zildi" Thinks (O'ylaydi) Ichki shubhalar: "Meni aldashmayaptimikan?" Does (Qiladi) Jismoniy harakatlar: Sahifani qayta yangilaydi Feels (His qiladi) Hissiyotlar: Xavotir, asabiylik yoki yengillik

Says (Aytadi) va Does (Qiladi)

Says: Ovozli so'zlar

Intervyu vaqtida foydalanuvchining og'zidan chiqqan so'zma-so'z iqtiboslar yoziladi.

«Men bu tugmani qayerdaligini topa olmayapman.»

Does: Kuzatilgan harakatlar

Foydalanuvchi jismonan nima qilayotgani (skroll qildi, kalkulyator ochdi, ekranni kattalashtirdi).

Narxni ko'rish uchun sahifani 4 marta pastga-tepaga aylantirdi.

Thinks (O'ylaydi) va Feels (His qiladi)

Thinks: Aytilmagan fikrlar

Foydalanuvchi xijolat bo'lib yoki uyalib ovoz chiqarib aytmaydigan ichki kechinmalari.

«Balki men zamonaviy texnologiyalarni tushunmas darajada orqada qolgandirman?»

Feels: Hissiy reaksiyalar

Har doim his-tuyg'u nomi va uning sababi bilan birga yoziladi.

Frustratsiya va asabiylik: to'lov 2 marta xato bergani sababli.
03

Pains, Gains va vositalar taqqosi

To'siqlarni bartaraf etish va foydalanuvchini xursand qilish

Pains (Og'riqlar) va Gains (Foydalar)

Pains (Og'riqli nuqtalar) • To'siqlar, xatolar va tushunarsiz interfeys • Xavotirlar: shaxsiy ma'lumotlar xavfsizligi • Vaqt va ortiqcha asab yo'qotish Gains (Kutilayotgan foydalar) • Vazifaning 1 daqiqada hal bo'lishi • Xotirjamlik va o'ziga bo'lgan ishonch • Qulaylikdan zavqlanish (Delight)

Persona vs Empathy Map vs Journey Map

User Persona

Savol: Kim?

Auditoriyaning umumiy xarakteri va demografik profili.

Empathy Map

Savol: Nima his qiladi?

Aniq bir lahzadagi chuqur ichki kechinmalar va fikrlar.

Journey Map

Savol: Qaysi yo'ldan yuradi?

Vaqt o'qi bo'yicha mahsulot bilan barcha qadamlar zanjiri.

Tadqiqotdan Dizayngacha zanjir

1. Tadqiqot Intervyu va so'rov 2. Empatiya Says, Thinks, Feels 3. Persona Qahramon portreti 4. Dizayn Aniq UX yechim

Empatiya xaritasini tuzish qadamlari

1. Foydalanuvchini tanlash

Xarita kim haqida ekanini aniqlash: yakka foydalanuvchimi yoki guruhmi?

2. Tadqiqot ma'lumotlarini to'plash

Intervyu audio yozuvlari, matnli qaydlar va so'rov natijalarini stolga qo'yish.

3. Stikerlarni kvadrantlarga joylash

Har bir fikrni tegishli 4 kvadrantga (Says, Does, Thinks, Feels) stiker qilib yopishtirish.

4. Bo'shliqlarni tahlil qilish

Qaysi kvadrant bo'sh qoldi? Ziddiyatlar bormi? Shunga qarab dizayn xulosalarini chiqarish.

Ziddiyatlarni aniqlash (Aytadi vs Qiladi)

Kartani bosing va ichki sababni ko'ring

«Men tez-tez kitob o'qiyman»

bosing

Amalda (Does): Ilovada 2 oyda bor-yo'g'i bitta kitobning 5 sahifasi ochilgan. Sabab: qulay audio format yo'q.

«Dizayn juda chiroyli»

bosing

Amalda (Does): Savatga tovar qo'shib to'lamay chiqib ketdi. Sabab: yetkazib berish narxi juda qimmat tuyulgan.

«Parolim juda ishonchli»

bosing

Amalda (Does): 123456 yoki bitta parolni barcha saytlariga qo'ygan. Chora: SMS orqali bir martalik kod.

Amaliy keys: 10-sinf o'quvchisi Madina

Profil va Maqsad

16 yosh, Samarqand. Kechki payt smartfonda repetitor darslarini ko'radi. Maqsadi: Universitet imtihonlariga tayyorlanish.

Asosiy og'rig'i (Pain point)

Internet sekinlashganda video qotadi, murakkab veb-portalda uyga vazifani qayerga yuklashni tushunmaydi.

UX yechimi: Videoni oflayn saqlash va Telegram bot orqali vazifa topshirish.

Amaliy topshiriq 20 daqiqa

OsonBerilgan 4 ta intervyu qaydini Empatiya xaritasining 4 kvadrantiga taqsimlang.
O'rtaOnlayn repetitorlik xizmati uchun to'liq Persona profilini shakllantiring.
QiyinTaksi ilovasi uchun Pains va Gains bloklari bilan kengaytirilgan Empatiya xaritasini ishlab chiqing.

Bilimingizni sinang

Empatiya xaritasi (Empathy Map) dastlab qaysi tadqiqotchi/kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan?

To'g'ri: Empatiya xaritasi Xplane konsalting kompaniyasi asoschisi Devid Grey tomonidan ishlab chiqilgan.

Keng tarqalgan xatolar

Xayoliy persona yaratish

Tadqiqot o'rniga shaxsiy tasavvurga tayanib yozilgan persona butun loyihani noto'g'ri yo'nalishga boshlaydi.

Haddan tashqari ko'p persona

Bitta ilova uchun 15 ta persona yaratilsa, diqqat tarqaladi. 1-2 ta asosiy (Primary Persona) yetarli bo'ladi.

Xulosa

Bugun o'rgandik

  • User Persona va uning 5 ta bloki
  • Devid Greyning Empatiya xaritasi (Says, Does, Thinks, Feels)
  • Pains va Gains tahlili

Keyingi dars

User Story va User Journey Map: Foydalanuvchining boshidan oxirigacha bo'lgan to'liq sayohat xaritasini chizamiz!